[연합뉴스]

신용카드 영수증 뒷면에 적힌 '항변권'과 '철회권'을 알아두면 유용하다. 

단, 조건이 있다. 신용카드 전체 결제 금액이 20만원 이상, 3개월 이상 할부여야 한다. 20만원 미만은 물론 일시 불이나 2개월 할부로 결제했다면 항변권을 행사할 수 없다. 또 농ㆍ수ㆍ축산업 제품 등 할부거래법을 적용받지 않는 대상도 제외다.

철회권도 알아두면 유용하다. 신용카드 할부로 옷, 가방 등 물건을 산 뒤 7일 이내 (방문 판매는 14일 이내)에는 환불을 요청할 수 있는 권리다. 충동구매 등으로 소비자를 보호하기 위한 안전장치다. 판매자가 거부하더라도 소비자가 카드사에 철회권을 행사하면 구매를 취소할 수 있다. 이때 냉장고, 세탁기 등 설치 인력이 필요한 가전은 예외다. 가전제품은 설치한 뒤 한 번만 사용하더라도 제품 가치가 떨어지기 때문이다.
 

지난해 카드 결제 항변 철회

항변ㆍ철회 건수가 많은 업종 중 하나가 피트니스 센터다. 신한카드에 따르면 피트니스 센터(스포츠 센터로 가맹점 분류)는 지난해 항변ㆍ철회 접수 건수에서 차지하는 비중(9%)이 치과(39%) 뒤를 이어 가장 높았다. 치과는 서울 강남구 압구정동 ‘투명치과 사태’로 항변권 요청하는 민원이 몰린 탓이다.

피트니스센터 관련 소비자 분쟁이 많은 이유는 3개월 이상 장기 계약을 맺기 때문이다. 한국소비자원이 2016년 피해구제를 요청한 상담(883건)을 분석한 결과 3개월 이상 계약이 94%에 달했다. 1년 이상 계약도 33%가 넘었다.

문제는 사업주가 갑작스럽게 문을 닫고 사라졌을 때다. 더욱이 이용자가 가격 할인을 받을 수 있다는 얘기에 현금으로 결제했다면 피해보상은 받긴 어렵다.

이상근 한국소비원1372 운영팀장은 “피해 구제를 요청한 상당수가 계약해제ㆍ해지 문제로 피트니스센터와 분쟁을 겪는다”며 “가격이 저렴하다는 이유만으로 충동적으로 1년씩 결제하지 말아야 한다”고 조언했다. 또 결제 금액이 많고 3개월 이상 이용권을 구매할 때는 ‘할부 항변권’을 쓸 수 있도록 신용카드 할부로 결제하는 게 안전하다고 덧붙였다.
 

[중앙포토]

항변권 행사에도 절차가 있다. 우선 우체국이 공적으로 증명하는 내용증명을 신용카드사에 보내야 한다. 내용증명은 상품 구매일, 가맹점명, 카드번호, 전화번호, 항변권을 요청하는 이유 등을 육하원칙에 따라 상세하게 작성하면 된다. 이때 신용카드 결제 영수증 뒷면의 ‘철회ㆍ항변 요청서’를 참고하면 도움이 된다. 신용카드 결제일이 촉박하다면 신용카드사 홈페이지에 먼저 신청서를 작성한 뒤 내용 증명을 보내는 것도 방법이다.

김철연 신한카드 FD팀장은 “고객 편의를 위해 항변신청서를 접수해도 민원 처리를 돕고 있다”며 “신청서는 카드사 홈페이지에서 입력하거나, 카드사 지점에서 신청서를 받아 작성할 수도 있다”고 말했다.    

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