얼마 더 쓰면 되나요" 문의 폭주…'백화점 VIP'가 뭐길래

서울 중구 롯데백화점 본점 전경. /연합뉴스경기 성남 판교에 사는 하모 씨(37)는 지난달 A백화점에서 단골 매장을 찾아 600만원어치 가량을 '선결제'했다. 마땅히 살 옷이 있는 건 아니었지만 미리 매장에 달아놓은 것이다. 내년 백화점 우수고객(VIP) 서비스를 받기 위해서다. 통상 백화점 VIP 프로그램은 전년도 구매 실적을 기준으로 대상 고객을 선정해 1년간 혜택을 제공한다.

하 씨는 "이미 3400만원어치 이상 물건을 구매해 600만원 정도만 채우면 VIP 혜택을 받을 수 있어 놓치기 아쉬웠다"며 "명품을 사 금액을 채워볼까 고민해 봤지만 줄을 서고 오픈런 해가며 물건을 살 자신이 없었다”고 말했다.

이처럼 연말을 앞두고 백화점 VIP 고객 서비스를 유지하기 위해 미달 금액을 채우기 위해 구매액을 집중적으로 늘리는 분위기가 감지된다. 일부 고객은 백화점 단골 매장에서 선결제해 금액을 채우거나, 여러 명이 한 사람 카드로 구매를 몰아주는 등 '꼼수'까지 동원하고 있다.

6일 메리츠증권 리서치센터 등에 따르면 국내 백화점의 VIP매출 비중(올해 1분기 기준)은 신세계와 현대백화점이 약 32% 달한다. 롯데백화점은 27% 남짓이다. 명품 고객들이 많기로 손꼽히는 갤러리아백화점의 경우 전체 매출에서 상위 10% VIP가 차지하는 비중은 60%에 달할 만큼 절대적이다.

통상 백화점 VIP 회원은 높인 할인율 제공, VIP 라운지 이용, 무료 발레파킹 서비스, 강좌 할인 등 각종 혜택을 누리며 귀빈 대접을 받는다. 이 때문에 연말 백화점 고객센터에 가장 많이 들어오는 문의 중 하나가 "VIP 등급을 유지하려면 얼마를 더 써야 하느냐"다.

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